Добавить ЗаконПрост! в закладки
|
Помощь
Среда, 21 августа 2019 год

все документы
федеральное законодательство
региональное законодательство
рекомендации
информация ФНС
формы документов
все документы

8-800-511-75-96

БЕСПЛАТНАЯ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ЮРИДИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ


Юридическая консультация по : Вопросы и ответы.

В этом разделе собраны популярные вопросы, для быстрого поиска воспользуйтесь навигацией по разделам.

Чтобы оперативно решить ваш вопрос, обратитесь, пожалуйста, в консультацию, написав в форму выше.

Выбрать категорию
?
Правомерны ли требования о приобретении пациентами одноразовых бахил для посещения медицинских учреждений?

Тема: Защита прав потребителей Автор: Андрей

Частью 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), что применительно к рассматриваемой ситуации означает, что отказывать в приёме пациентам, не имеющим сменной обуви, медицинские учреждения не вправе.

Вместе с тем, пункт 19.3 Санитарно-эпидемиологических правил 3.1./3.2.1379-03.3.1./3.2. Профилактика инфекционных и паразитарных болезней. Общие требования по профилактике инфекционных и паразитарных болезней», утверждённых Главным государственным санитарным врачом РФ 07.06.2003, требует от руководителей медицинских учреждений организации мероприятий по предупреждению возникновения и распространения внутрибольничных инфекционных заболеваний в медицинских учреждениях.

Одновременно с этим, Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность, утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 18.05.2010 №58 «Об утверждении СанПиН 2.1.3.2630-10», обязывают все медицинские учреждения, осуществляющие свою деятельность на территории Российской Федерации, независимо от их организационно-правовой формы и формы собственности при проведении лечебно-диагностических манипуляций, в том числе в условиях амбулаторно-поликлинического приема, обеспечивать пациентов индивидуальным комплектом белья (простыни, подкладные пеленки, салфетки, бахилы), в том числе разовым.

Таким образом, требования по смене обуви (ношении бахил) при посещении медицинского учреждения соответствует действующему законодательству. Вместе с тем, обеспечение пациентов бахилами входит в обязанности медицинского учреждения, и выдаваться они должны на безвозмездной основе.

?
В какой срок можно предъявить претензию к железной дороге в случае повреждения багажа?

Тема: Защита прав потребителей Автор: Любовь

До предъявления к перевозчику иска, возникшего в связи с осуществлением перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа, к перевозчику может быть предъявлена претензия в случае утраты, недостачи или повреждения (порчи) багажа, грузобагажа в течение 6 месяцев, а в случае просрочки доставки багажа и грузобагажа, задержки отправления или опоздания поезда - в течение 45 дней.Срок предъявления претензии исчисляется в отношении:

а) возмещения за повреждение (порчу) либо недостачу багажа, грузобагажа - с даты выдачи багажа, грузобагажа; б) возмещения за утрату багажа, грузобагажа - по истечении 30 дней после окончания срока доставки багажа, грузобагажа; в) просрочки доставки багажа, грузобагажа - с даты выдачи багажа, грузобагажа; г) возникновения иных случаев, связанных с осуществлением перевозки, - с даты наступления событий, послуживших основанием для предъявления претензии.

Перевозчик вправе принять для рассмотрения претензию по истечении установленного срока, если признает уважительной причину пропуска срока предъявления претензии.

(Постановление Правительства РФ от 02.03.2005 N 111 "Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности")

?
Можно ли снизить штрафы, начисленные банком?

Тема: Защита прав потребителей Автор: Софья

Отношения между кредитными учреждениями и их клиентами всегда немного напряженные. Несмотря на то что по закону банки не имеют права брать комиссию за выдачу кредита, они все равно это делают, что очень не нравится потенциальным заемщикам. Но никто не хочет доказывать свою правоту и портить отношения с банком.

Также банки очень часто зарабатывают на пенях и штрафах, которые взимаются с заемщиков. На эту тему существует огромное количество споров и вопросов.

Когда у заемщика возникает сложная ситуация и он не может на данный момент выплачивать кредит, банки безоговорочно, ссылаясь на условия договора, начисляют штрафы.

Когда заемщик пытается выплатить кредит, банки попросту не предоставляют такой возможности. Так как производя платеж по кредиту, банки направляют эту сумму на погашение не самого долга, а штрафов и пеней. Вследствие чего сумма основного долга остается без изменений. То есть заемщику приходится выплачивать почти вдвое больше, чем он брал у банка, при этом постоянно быть ему должным.

Но тут стоит быть очень внимательным и отстаивать свои права, пусть даже через суд.

Во-первых, банки не имеют права списывать деньги, поступившие на погашение долга, на оплату штрафов. Согласно ГК РФ, а именно статьи 319, банк обязан сначала направить деньги на уплату основного долга и процентов по кредиту. А только потом направлять средства на оплату штрафов. Если в кредитном договоре указано иное, то его можно считать просто недействительным. Так как его условия не могут противоречить закону.

Во-вторых, можно оспорить и сумму штрафных санкций. Так как согласно ГК РФ, а именно статьи 333, штрафные санкции не могут быть больше, чем сумма кредита. То есть их размер не может быть безграничным.

Любой заемщик может потребовать от банка уменьшения штрафов или их отмены. Для начала нужно обратиться с письменным заявлением в кредитное учреждение. В этом заявлении обязательно нужно указать причины, по которым произошла просрочка платежа. Банк обязательно рассмотрит это обращение и скорее всего, пойдет на уступки, так как они не любят доводить дело до суда.

Если же мирным путем не удалось уладить спорные вопросы, можно обратиться в суд. Тем более, если заемщик пытался мирным путем договориться с банком, просил либо отсрочки платежей, либо перекредитования, а, в свою очередь, ему было отказано. Суд примет сторону заемщика, если предоставить письменное доказательство обращения в банк.

?
Навязанные платные услуги мобильных операторов

Тема: Защита прав потребителей Автор: Антон

Возникновение ситуации, в которой абонент оказывается должником с подачи оператора сотовой связи, подключившего пакет дополнительных услуг и не получившего на это его согласия, возможно, разрешить следующим способом.

• Следуя положениям закона, оператор обязан выдать Вам, детализированный счёт за период, в отношении которого возник спор. В счёте должна содержаться информация обо всех без исключения видах оказанных услуг, должны быть указаны дата и время всех соединений, их продолжительность и абонентские номера, с которыми связывался абонент. Обратите внимание, что выдача счёта может быть платной;

• Нужно составить претензию и приложить к ней следующие документы: а) копию договора на оказание услуг, заключенного с оператором; б) копию выданной детализации счёта.

В претензии должны содержаться:

— контактные данные, адрес подающего;

— дата и место, где был заключён договор на оказание услуг связи;

— обстоятельства и дата, при которых дополнительные услуги, подключенные, но не согласованные с абонентом, были обнаружены;

— должна быть указана сумма, требуемая оператором с абонента;

В претензии нужно чётко указать мотивы отказа от оплаты дополнительных услуг связи. К ним относят:

— дополнительные платные услуги, отсутствующие в перечне на оказание услуг связи;

— условия, когда дополнительная платная услуга не включена в дополнительное соглашение к договору на оказание услуг связи, можно считать веским мотивом;

— если согласие на подключение дополнительных услуг не оформлено иным образом, это также может считаться мотивом;

— требование отключить дополнительную платную услугу и пересчитать сумму, предъявленную в счёте на оплату услуг связи;

• Претензия должна быть доставлена оператору по почте заказным письмом, включающим уведомление и опись вложения, либо лично. На переданном лично экземпляре претензии представителем оператора ставятся отметка о принятии претензии, с указанием даты получения, должности и личных данных принявшего и его роспись. Доказательством того, что отправленная по почте претензия получена адресатом, является уведомление о вручении, возвращаемое после получения им претензии. Важно отправить, либо вручить претензию оператору связи в срок не позднее шести месяцев, прошедших с момента выставления счёта на оспариваемые Вами услуги;

• Претензия рассматривается оператором не более 60 дней, следующих за моментом её вручения, после которых он должен дать ответ на предъявленную претензию. Признавая требования абонента обоснованными, оператором производится перерасчёт платежей, но не позднее 10 дней с момента, когда претензия была получена;

• При отсутствии какой-либо реакции оператора на предъявляемую Вами претензию, либо Вы получили отказ оператора пересчитать сумму долга, следует обратиться с иском в суд. В иске необходимо обязать оператора связи освободить абонента от дополнительных услуг, подключенных без его согласия, и пересчитать платежи, с этим связанные. Местом подачи иска может быть место жительства абонента, либо место, где договор на оказание услуг связи был заключён. Помимо заявления нужно приложить также пакет копий документов, прилагаемых к претензии, а также копию самой претензии и предъявить доказательства того, что она была получена оператором связи (отметка о получении на копии претензии или почтовое уведомление о вручении).

Сумма иска, не превышающая 1 000 000 рублей, не облагается государственной пошлиной, поскольку подаваемый иск является инструментом защиты прав абонента – потребителя услуг связи.

?
Что делать при покупке некачественной обуви?

Тема: Защита прав потребителей Автор: Анатолий

По статистике, на сегодняшний день, лидером по числу обращений с жалобами граждан является именно обувь. Действительно, особенностью такого товара является то, что качество зачастую выявляется только в процессе пользования. А вернуть некачественную обувь достаточно сложно.

Современный рынок предлагает огромное количество некачественной обуви, зачастую не имеющей гарантийного талона. Чаще всего гарантийный срок для обуви составляет не более месяца, поэтому обязательно сохраняйте коробку, кассовый чек и гарантийный талон, при его наличии. При обнаружении дефектов следует немедленно обратиться к администратору магазина. В случае несогласия последнего с Вашими доводами, следует составить письменную претензию в двух экземплярах (на втором необходимо потребовать отметку о принятии сотрудником магазина) и приложить к ней копию кассового чека.

Далее, продавец, вправе назначить проведение экспертизы за свой счет. Однако стоит иметь в виду, что при отрицательных результатах экспертизы, расходы на ее проведение будут взысканы с покупателя. На производство экспертизы магазину отводится не более месяца. В случае бездействия сотрудников магазина, Вы вправе подать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора или в суд.

Важно знать, что гарантия не распространяется на набойки. Кроме того существует понятие сезонности обуви, поэтому гарантия действует в определенный период. До непосредственного выхода в обуви на улицу, стоит испытать ее качество и удобство в домашних условий. Приятной Вам покупки!

?
Кто ответит за брак врачей стоматологов?

Тема: Защита прав потребителей Автор: Руслан

КАК ВЗЫСКАТЬ ЗА БРАК СО СТОМАТОЛОГОВ Протезирование зубов — одна из самых дорогостоящих и конфликтных обласлей стоматологии. Суммы тут обычно фигурируют пятизначные. Но должного результата это, увы, не гарантирует. Вот какая история приключилась недавно с жительницей г. Санкт-Петербурга.

Алла Грачева долго копила деньги на протезирование. У пенсионерки каждый рубль на счету, поэтому к этой процедуре она готовилась основательно. Газетная реклама, сулившая пациентам «высочайшее качество работы за разумную цену», привела пожилую женщину в одну из коммерческих стоматологических клиник г. Санкт-Петербурга.

Лечение и протезирование растянулось почти на полгода и обошлось в 65 тыс. руб. Собственных накоплений на оплату услуг стоматологов пенсионерке, увы, не хватило. Пришлось залезть в долги… Но в итоге пациентке установили металлокерамику и сделали съемные протезы.

ОСТОРОЖНО: ХАЛТУРА Но белозубая улыбка сияла, увы, не долго. Меньше чем через 5 месяцев у женщины, еще не успевшей рассчитаться с долгами, под новой коронкой сломался зуб. Пациентка снова обратилась в ту же клинику. Дескать, не худо бы, господа, исправить брак! Но стоматологи не пожелали ничего переделывать. Вместо того чтобы восстановить пациентке сломавшийся зуб, они его просто вырвали. Из-за вмешательства гореэскулапов дорогостоящий съемный протез вообще перестал держаться.

ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ! Но на этом напасти, увы, не закончились. Из-за некачественного протеза у пенсионерки сломались еще три зуба! Стоматологи снова предпочли их удалить и наскоро припаяли к злополучному протезу дополнительные звенья. Как ни пыталась Алла Грачева доказать врачам, что протез этот бракованный, заменить его бесплатно клиника наотрез отказалась. Поэтому иного пути, как идти в суд, у пенсионерки не оставалось. Образец искового она с помощью сына нашла в Интернете. Помог советом и знакомый юрист. В иске женщина потребовала возмещения материального ущерба, а также компенсации нанесенного ей медиками морального вреда. Приложила копии договоров и чеки.

Самым сложным оказалось найти независимого эксперта-стоматолога, который бы согласился участвовать в судмедэкспертизе. Но и с этой задачей женщина справилась. В результате Калининский районный суд г. Санкт-Петербурга постановил взыскать со стоматологической клиники в пользу пациентки Аллы Грачевой 86 тыс. руб. Сюда вошли и 20 тыс. руб. компенсации морального вреда.

?
Как вернуть бракованную шубу?

Тема: Защита прав потребителей Автор: Геннадий

Волков бояться — в шубах не ходить. Тем более что это такой же товар, как и любой другой. И на него распространяется общее правило: при обнаружении производственных дефектов вы имеете право вернуть вещь в течение двух лет. § Ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Возьмите волю в кулак и напишите продавцу заявление, в котором предложите вернуть вам деньги за некачественный товар в течение 10 дней без проведения вами экспертизы. Объясните это так: если экспертиза выявит, что шуба испорчена не по вашей вине, магазину придется оплатить ваши траты на дорогого юриста и на проведение экспертизы. А стоимость ее, как правило, внушительная. § Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Такие грозные доводы должны убедить продавцов, что вы юридически подкованы и связываться с вами не стоит. Если же ваши требования не удовлетворят в указанный вами срок, проводите экспертизу за свой счет. Если результат окажется в вашу пользу, пишите продавцу еще одну претензию с требованием в течение 10 дней вернуть уплаченную за товар денежную сумму и возместить вам расходы на экспертизу. Абз. 7 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Не забудьте для большей убедительности упрекнуть продавца в том, что он ввел вас в заблуждение о потребительских свойствах товара и предоставил недостоверную информацию. Ведь вместо обещанной чернобурки вам подсунули степного козла. Если вы покупали вещь вместе с близкими — укажите, что у вас есть свидетели, готовые подтвердить покупку и то, что вас обманули.

Если же ответ продавца вас не удовлетворит, вы имеете право обратиться в суд. Госпошлина по делам о защите прав потребителей не платится, так что вы ничем не рискуете. Если вам придется защищать свои права в суде, вы можете также потребовать выплаты компенсации за причиненный моральный вред и возмещения других расходов, которые могут возникнуть у вас в процессе судебной тяжбы.

?
Могу ли я отказаться от кредита?

Тема: Защита прав потребителей Автор: Маргарита

Сейчас какого-либо специального закона, который регулирует последствия такого отказа, нет. Поэтому будем исходить из того, что вы имеете право в течение некоторого (как правило, незначительного) периода времени с момента заключения договора с продавцом (исполнителем) отказаться от исполнения договора без каких-либо плохих для себя последствий. Статья 25 и 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Вас не могут каким-то образом понуждать ни к принятию суммы кредита, ни к уплате штрафа за отказ от получения. По общему правилу вы вправе отказаться от получения кредита полностью или частично, уведомив кредитора до определенного договором срока предоставления. П. 2 ст. 821 Гражданского кодекса Российской Федерации Прежде чем подписывать договор, надо обязательно полностью его прочитать: особенно обо всем, что касается комиссий за услуги, штрафов и пени. Хотя в договор зачастую хитро включаются такие условия, что его расторжение через пару дней станет для вас очень невыгодным. Но если вы согласились на кредит и потом передумали, решать эту проблему, скорее всего, придется в суде.

?
Можно ли наказать врачей?

Тема: Защита прав потребителей Автор: Каролина

Да, такое право у вас есть. Но не скажу, что это очень просто. Необходимо будет доказать, что лечение в первой больнице совершенно точно было неправильным и вредным для вашего здоровья. Но с учетом того, что сейчас ваше здоровье уже поправилось, объяснить, что вашу руку чуть не угробили, будет очень непросто. Будет хорошо, если врачи из второй поликлиники готовы вступить в борьбу вместе с вами. Вы можете потребовать, чтобы вам вернули деньги за первую операцию, если будет признано, что услуга оказана некачественно. Можно потребовать вернуть и ту сумму, которую вы потратили на вторую операцию, которая помогла вам. Если вы работаете, то ту часть зарплаты, которую вы потеряли, отходя от второй операции, также есть шанс вернуть. И получить компенсацию морального вреда с учетом последствий, наступивших для вас, и степени ваших переживаний.

?
Можно ли предъявить претензию в ближайший магазин?

Тема: Защита прав потребителей Автор: Алексей

Предъявлять претензии по поводу товара с недостатками можно и по месту покупки, и в любом другом филиале компании-продавца, если они есть. Хотя зачастую даже большие торговые сети предлагают обращаться с претензиями именно в магазин, в котором была совершена покупка. Это незаконно: претензии предъявляют не конкретному магазину или продавцу, а юридическому лицу, которое, как правило, является общим для всех магазинов сети. Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: — обнаружение существенного недостатка товара; — нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Хотя зачастую то, что магазины носят одинаковые названия и висят схожие вывески, не означает, что они относятся к одной и той же фирме. Иногда коммерсанты перекупают друг у друга право носить название магазина, но при этом их точки продажи относятся к абсолютно разным владельцам. Вам проще дойти до той сети, которая к вам ближе, и уточнить, примут они претензию или нет.